Gelir İdaresi Başkanlığı’nın VİMER ve yapay zeka destekli GİBİ dijital asistanları, milyonlarca vatandaşa vergi konularında 7/24 destek sunuyor. Detaylar haberimizde.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 25 Aralık 2007’den bu yana hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflerin vergi konularında telefon aracılığıyla doğru bilgiye ulaşmasını sağlıyor. Merkez, vatandaşları hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi amaçlıyor.
VİMER, vergi kayıp kaçağı ihbarlarını almanın yanı sıra borç sorgulama, talep ve önerileri ilgili birimlere iletme gibi hizmetler de sunuyor. Ayrıca borç bildirim, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu taleplerini alıyor.
VİMER, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık hizmeti de veriyor. Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl %97,04 olarak gerçekleşti. Bugüne kadar toplam 12 milyon 858 bin 676 çağrı cevaplandı.
Yapay zeka ve makine öğrenmesiyle çalışan GİBİ (Dijital Vergi Asistanı), 23 Ocak 2023’ten bu yana Başkanlığın internet sitesinde hizmet veriyor. GİBİ, mevzuat sorularına ve GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmelere 7 gün 24 saat yanıt verebilme kapasitesine sahip.
Uygulama, mükellef memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. 2024’te 264 bin 164 kullanıcıya ait 579 bin 997 soru yanıtlanırken, geçen yıl 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu cevaplandı. VİMER’e gelen ihbar sayısı ise 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye, geçen yıl ise 107 bin 924’e ulaştı.
Yorum Yap