Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 455 binden fazla başvuruyu karara bağladı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa ilişkin 481 binin üzerinde başvuruyu işleme aldı. Söz konusu dönemde heyetler, toplam 455 bin 500 başvuruyu karara bağlayarak tüketicilerin mağduriyetlerinin yargı dışı yollarla giderilmesini sağladı.
Vatandaşlar, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) yoğun bir şekilde tercih etti. Altı aylık süreçteki başvuruların %76,7’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden bu heyetler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.
İl bazlı verilere göre en yüksek başvuru sayısı 126.319 ile İstanbul’da kaydedilirken, bu ili Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. Başvuruların sektörel dağılımında ise %51,75 pay ile perakende ticaret ilk sırada yer aldı. Şikâyet konularının başında %35 oranıyla ayıplı mal, %29 oranıyla ise ayıplı hizmet iddiaları öne çıktı.
Yorum Yap