Yapay zeka modelleri üzerinden alışveriş sağlayan yeni yazılım çözümü tanıtıldı

İnternet alışverişinde tüketicilerin aradıkları ürünlerin stok kodunu, teknik adını veya model numarasını bilmeden doğal konuşma diliyle arama yapabilmelerini sağlayan yeni bir entegrasyon hizmeti uygulamaya alındı.

Bu sistemde alıcılar ihtiyaç duydukları ürünü günlük ifadelerle tarif ediyor, yapay zeka destekli alışveriş asistanı ise aktarılan bilgileri mağaza veri tabanındaki doğrulanmış ürün nitelikleriyle eşleştiriyor. Girilen detaylar yetersiz olduğunda sistem tahminde bulunmuyor, bunun yerine ürünün ölçüsü, modeli ya da kullanım amacına dair netleştirici sorular yöneltiyor. Kampanyalar, fiyatlar ve stok durumları geçmiş konuşmalardan değil, doğrudan e-ticaret sitesinin kendi altyapısından anlık olarak çekiliyor.

Sistemi geliştiren Fiberport, hayata geçirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çalışmasını salt bir sohbet robotu olarak değil, mağazanın canlı verileriyle çalışan doğrudan bir alışveriş kanalı şeklinde nitelendiriyor. Kuruluş, yapay zeka uygulamaları üzerinden uçtan uca alışveriş sürecini işleten Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu belirtiyor. Yeni hizmet, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında yüzde 52,2 büyüme kaydederek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ve dolar bazında yüzde 29 artışla 115 milyar doların üzerine çıkan Türkiye e-ticaret sektöründeki mağazalara hitap ediyor.

Arama yapay zekada gerçekleşirken ödeme mağaza altyapısında kalıyor

Yeni modelin benimsediği ödeme yaklaşımı, uluslararası teknoloji şirketlerinin güncel yönelimleriyle paralellik gösteriyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT platformundaki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün gereken esnekliği sağlamadığını belirterek önceliği ürün keşfetmeye verdi ve satıcıların kendi ödeme süreçlerini kullanmalarının önünü açtı. Google ise Ocak 2026 döneminde Shopify ortaklığıyla Universal Commerce Protocol (UCP) standardını duyurdu ve Gemini ile AI Mode üzerinden alışveriş işlemlerini ilk etapta ABD sınırları içindeki uygun satıcılarla devreye aldı.

Türkiye pazarındaki işletmeler için sohbet ekranında ödeme adımını beklemek yerine ürün bulma ve sepet oluşturma evrelerini yapay zekaya aktaran, tahsilat aşamasını ise işletmenin kendi sayfasına bırakan bir mimari başlangıç noktası olarak kurgulanıyor. Şirket bu çalışma mantığını "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle açıklıyor. Bu kurgu sayesinde sanal POS sistemleri, kargo seçenekleri, fatura ve adres detayları mağazanın kurulu düzeninde işlemeye devam ediyor.

Öte yandan satıcı hesabı, faaliyette bulunulan ülke ve ödeme kuruluşu elverdiğinde satın alma aşamasının bir kısmının sohbet ekranında yapılması ikincil bir seçenek şeklinde planlanıyor. Fiberport, bu sürecin sisteme yalnızca bir API anahtarı tanımlamaktan ibaret olmadığını, tahsilat onayları, sipariş kesinleştirme, başarısız işlemler ile iade ve iptal süreçlerinin titizlikle test edilmesi gerektiğini aktarıyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity gibi platformlar farklı bağlantı kabiliyetlerine ve ödeme protokollerine sahip olduğundan, entegrasyon sınırları her işletmenin kullandığı yazılıma, bulunduğu ülkeye ve ödeme kuruluşuna göre belirleniyor. Bahsi geçen platform isimleri resmi bir ortaklık ya da hazır birer modül değil, teknik değerlendirme sahaları olarak kabul ediliyor.

Entegrasyon kapsamında sunulan işlem yetenekleri şu başlıklardan oluşuyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye’deki ticari teamüller ve yerel mevzuat kuralları da yapının temelini oluşturuyor. Türk lirası cinsinden fiyatlandırma, KDV dahil veya hariç gösterim seçenekleri, taksit imkanları, havale indirimleri, kargo bedava limitleri ve faturalandırma şartları mağazanın kendi kurallarına göre şekilleniyor. Yapay zeka bağımsız olarak indirim, taksit veya kargo tarihi belirleme yetkisine sahip kılınmıyor. PayTR, iyzico ve bankaların sanal POS altyapıları mevcut sözleşmelere göre sisteme dahil ediliyor ve kredi kartı verileri sohbet akışına kesinlikle girilmiyor. Siparişin ödendiği bilgisi ekranın açılmasıyla değil, ödeme kuruluşundan ulaşan doğrulanmış sunucu bildirimiyle teyit ediliyor. Müşterinin tarayıcıda geri gitmesi ya da internet kesintisi yaşaması halinde mükerrer ödeme yapılmasını engellemek amacıyla tekilleştirme ve mutabakat kuralları işletiliyor.

Platform geçişi gerektirmeyen teknik mimari ve protokoller

Bu hizmetten faydalanmak isteyen e-ticaret sitelerinin mevcut yazılım altyapılarını terk etmesi gerekmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ya da özel yazılımlı mağazaların API kapasiteleri, sepet entegrasyonu, yetki sınırları ve kullanım limitleri teknik incelemeye tabi tutuluyor. Fiberport, bu isimlerin hazır birer eklenti anlamına gelmediğini, sürecin uygulanabilirlik sınırlarını temsil ettiğini vurguluyor.

Farklı kanallarda ürün, stok ve sipariş verilerinin dağınık olduğu işletmelerde ilk olarak ana kayıt kaynağının tespiti yapılıyor. Şirket, hatalı stok bilgisini ya da güncel olmayan fiyatı daha hızlı aktaran bir yapay zeka aracının mevcut problemleri çözmeyeceğine dikkat çekiyor. Bundan dolayı mağaza sistemleri; ERP, muhasebe, kargo ve depo veritabanlarıyla birlikte inceleniyor.

Süreçte kullanılan ticaret protokolleri şu görevleri üstleniyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Bu protokollerin her birinin ayrı rolleri bulunuyor ve tüm projelerde üçünün birden kurulması zorunlu tutulmuyor. Güvenlik politikaları kapsamında katalog sorgulayan yapay zeka araçları ile ödeme ya da iade yetkisine sahip araçlar birbirinden ayrılıyor. Oturum izolasyonu, hız limitleri, denetim kayıtları ve OAuth protokolleri devreye sokulurken API anahtarları istemci tarafına iletilmiyor. Çift sipariş oluşumunu engellemek amacıyla idempotency anahtarları ve webhook imza denetimleri uygulanıyor. Katalog metinlerine sonradan eklenebilecek komutlar sistem seviyesinde yetki taşımıyor.

Uygulamanın hedeflendiği sektörler ve devreye alma adımları

Fiberport, geliştirdiği çözümü temel olarak dört farklı işletme profiline öneriyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Katalog verisi yetersiz olan sitelerde çalışma doğrudan yapay zeka entegrasyonuyla değil, varyant ve ürün kimliği kayıtlarının düzeltilmesiyle açılıyor. Elektrikli el aletleri ve hırdavat sektöründe 2019 yılından bu yana yürütülen MakineUstası çalışması bu hazırlık sürecine örnek gösteriliyor. Bu projede parça uyumlulukları, makinelerin modelleri ve teknik şemalar bir arada yönetilerek yapay zeka temelli ürün keşif yapısı bu sağlıklı veri tabanı üzerine kuruluyor.

Sistemin yayına alınması belirli aşamalarla ilerliyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı değerlendirmesi konuşma sayısıyla değil; arama, sepete ekleme ve ödeme tamamlama akışlarının başarısıyla ölçülüyor. Şirket, teknik altyapı kurulumunun ürünlerin ChatGPT ya da Gemini sistemlerinde kesin olarak önerileceği veya satılacağı garantisini barındırmadığını paylaşıyor. Çalışmanın süresi ve maliyeti; güvenlik kriterlerine, katalog yapısına ve altyapı özelliklerine göre her işletme için ayrı analiz edilerek belirleniyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. bünyesinde 26 yıllık deneyimle faaliyet gösteren Fiberport markası, sektörel paket yazılımların yanı sıra API entegrasyonu, yapay zeka ajanları ve RAG tabanlı kurumsal çözümler üretiyor. Hizmet hakkında ayrıntılı bilgiye fiberportglobal.com adresi üzerinden erişilebiliyor.